案例一：

故障：

大連某電力用戶，有一個站點(diǎn)上網(wǎng)速度很慢，并且時(shí)不時(shí)地中斷，已經(jīng)更換過網(wǎng)卡，檢查過PC的設(shè)置等，都無法確定問題在哪里。此外將網(wǎng)線換至交換機(jī)不同的端口，問題還是得不到解決。而連接在該交換機(jī)上的其它用戶都沒有問題。用戶購買網(wǎng)絡(luò)萬用表后，將NT_IL接入測試幾分鐘后，測試儀顯示在交換機(jī)一側(cè)電平斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)電平低的問題。斷開網(wǎng)絡(luò)端口，測試儀測試電纜的長度是85米。將網(wǎng)線換到另一個交換機(jī)上以后，故障現(xiàn)象得到了解決。

提示：

一些交換機(jī)/HUB或某些端口的電平驅(qū)動能力不強(qiáng)。當(dāng)站點(diǎn)距離交換機(jī)的位置較遠(yuǎn)時(shí)，問題就顯露了出來。但是這種故障非常難查找，而且非常費(fèi)時(shí)，因?yàn)樗且环N間歇性的故障。當(dāng)你更換了網(wǎng)卡后，故障消失，你可能認(rèn)為故障已經(jīng)排除。其實(shí)故障并沒有排除，而是在更換網(wǎng)卡后的一個比較短的時(shí)間內(nèi)該故障沒有發(fā)生。而你所認(rèn)為的故障只是從表面上看是排除了，并沒有任何的證明。

在說明的案例中還有一個要值得注意的問題。在排除故障的時(shí)候一定要首先確認(rèn)該故障是一個站點(diǎn)，幾個站點(diǎn)，局部或全局的問題。這樣就可以盡快縮小故障所涉及的范圍。例如該案例，為什么連接到同一交換機(jī)的站點(diǎn)就沒有這樣的問題。而更換到交換機(jī)的其它端口問題還解決不了。后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，除了有故障的站點(diǎn)距離交換機(jī)的距離是85米以外，其它站點(diǎn)的距離都在40米以內(nèi)。這說明這臺交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)端口驅(qū)動能力是有問題的。當(dāng)站點(diǎn)的距離在某個范圍以外時(shí)，就會出現(xiàn)驅(qū)動電平不夠的問題。

案例二：

故障：

北京某銀行五類中心，由于很多用戶抱怨網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的響應(yīng)很慢，經(jīng)過檢查確認(rèn)是服務(wù)器速度已經(jīng)跟不上用戶的需求，因此購買了一個新的高性能服務(wù)器來替換原有的舊的服務(wù)器。在更換了服務(wù)器以后網(wǎng)絡(luò)的用戶并沒有感覺到和以前一樣，有時(shí)還不如以前的速度快。網(wǎng)絡(luò)管理人員反復(fù)檢查了服務(wù)器的各種設(shè)置，軟件的設(shè)置，電纜的連接等。始終找不到故障所在。福祿克網(wǎng)絡(luò)的工程師到了現(xiàn)場以后，將NT_IL(在線型網(wǎng)絡(luò)萬用表)串接在交換機(jī)和服務(wù)器之間后，只經(jīng)過數(shù)秒鐘的測試后發(fā)現(xiàn)服務(wù)器和交換機(jī)之間的速度是半雙工的連接（一般服務(wù)器和交換機(jī)的連接多為100M全雙工的連接）。網(wǎng)絡(luò)管理人員自始至終也沒有懷疑到服務(wù)器上的網(wǎng)卡居然是一個半雙工的網(wǎng)卡（這種情況的確比較少見）。這就導(dǎo)致了交換機(jī)和服務(wù)器之間的連接速度還不如以前。盡管服務(wù)器的性能已經(jīng)提高，但是遠(yuǎn)不能補(bǔ)償由于連接速度帶來的損失。更換了服務(wù)器的網(wǎng)卡后，速度明顯提升，數(shù)月沒有解決的問題幾分鐘就解決了。

提示：

首先，從技術(shù)的角度要了解網(wǎng)卡和交換機(jī)端口之間的自適應(yīng)是如何完成的（福祿克網(wǎng)絡(luò)有一篇專門的技術(shù)文章來介紹）?？偟脑瓌t是自適應(yīng)是按照協(xié)議（硬件的設(shè)計(jì)）的規(guī)定從高速到低速來適應(yīng)。在無法完成自適應(yīng)時(shí)，*終的速度一定是*低的速度。

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的故障診斷時(shí)，有一個重要的原則，那就是不能夠假定某種事件或情況一定是正確的，除非使用測試儀或其它測試手段加以證明。本故障為什么在很長時(shí)間沒有得到解決的原因之一就是用戶從來沒有想到過這種高性能的服務(wù)器的網(wǎng)卡居然是半雙工的。所以從一開始就在錯誤的方向上進(jìn)行故障診斷，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。

案例三：

故障：

山東某政府機(jī)關(guān)用戶，一部分用戶抱怨網(wǎng)絡(luò)的速度很慢，而其它的用戶沒有這樣的問題。他們的網(wǎng)絡(luò)情況是使用的是國外品牌的交換機(jī)，隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，他們增添了部分國產(chǎn)品牌的交換機(jī)連接至不同的用戶。由于他們的網(wǎng)絡(luò)沒有很好的拓?fù)鋱D，所以不知道這些用戶在物理上是如何連接的。所以故障的查找非常艱難，始終難以確定方向。福祿克網(wǎng)絡(luò)的工程師到了現(xiàn)場后首先使用網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)通(One Touch)對抱怨速度慢的用戶測試了一下他們和網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)或服務(wù)器之間的的*大吞吐量，發(fā)現(xiàn)，這些抱怨速度慢的用戶節(jié)點(diǎn)，他們和核心交換機(jī)或服務(wù)器之間的*大吞吐量(帶寬)都小于10M，而他們使用的都是100M的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這說明在用戶和交換機(jī)或服務(wù)器之間一定存在著瓶頸。用于該故障并不是單一的用戶，而是部分的用戶，所以沒有必要測試某個具體的站點(diǎn)的連接速度，而應(yīng)該是測試設(shè)備之間是否存在問題。使用網(wǎng)絡(luò)萬用表串聯(lián)在國產(chǎn)交換機(jī)和國外品牌交換機(jī)之間，測試數(shù)秒鐘發(fā)現(xiàn)，它們之間的連接速度是10M，而不是100M。問題的原因找到了，解決的方法是將兩個交換機(jī)都設(shè)置為100M。

提示：

目前幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在出廠時(shí)網(wǎng)絡(luò)端口的缺省設(shè)置都是10M/100M自適應(yīng)。本例和案例二有類似的問題。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間是按照協(xié)議進(jìn)行自適應(yīng)，這里涉及到硬件的設(shè)計(jì)。從理論上講，如果大家都是嚴(yán)格按照協(xié)議設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品，各種設(shè)備都應(yīng)該可以相互自適應(yīng)。但是問題也就發(fā)生在這里。國外品牌的交換機(jī)和國產(chǎn)品牌的交換機(jī)在連接后不能夠相互的自適應(yīng)(硬件設(shè)計(jì)和制造的細(xì)微差別都可能導(dǎo)致這種差別)。所以*終的結(jié)果是兩個交換機(jī)之間的連接速度是10M半雙工。很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)證明，各個品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的連接都可能出現(xiàn)這樣的問題，所以也請大家特別引起注意。

些文檔備案可以加快故障診斷的速度。該網(wǎng)絡(luò)沒有網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋱D，所以在定位故障診斷的方向上造成了很大的麻煩。如果有良好的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，從抱怨有問題的用戶以及其他們在網(wǎng)絡(luò)上連接的位置就可以做出基本的判斷，從而確定故障的方向。從而不必使用網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)通進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)吞吐量的測試。福祿克網(wǎng)絡(luò)可以提供繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的工具，而且用戶也應(yīng)該不斷地更新網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋱D來了解網(wǎng)絡(luò)所發(fā)生的變化。

和案例二一樣，在沒有用測試設(shè)備或其它手段進(jìn)行親自進(jìn)行檢測后，不能假設(shè)某種規(guī)定一定是網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況。例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間按照規(guī)定應(yīng)該是可以自適應(yīng)的。但是這和實(shí)際情況是不相符的。實(shí)際情況是不同廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不一定能夠按照自適應(yīng)規(guī)定自適應(yīng)。

案例四：

故障：

一個小區(qū)，采用寬帶接入方式，通過局域網(wǎng)連接到電信。故障情況是連接的107個家庭用戶的PC無法上網(wǎng)。而用戶投訴長時(shí)間沒有解決。

技術(shù)人員帶筆記本電腦前往現(xiàn)場，在機(jī)房連接到交換機(jī)，可以正常上網(wǎng)。因此可以初步判定問題是在用戶的PC機(jī)和交換機(jī)之間。于是技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場將網(wǎng)絡(luò)萬用表（Nettool）串聯(lián)在交換機(jī)和用戶的PC之間進(jìn)行測試。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)萬用表兩端的鏈接指示燈為綠色，基本正常。但是在測試的屏幕中提示有一個問題：交換機(jī)端的電平太低。于是將交換機(jī)斷開，進(jìn)行電纜測試，其長度卻僅為34米。一般電平低的問題都產(chǎn)生在性能**的網(wǎng)卡或者很長的電纜時(shí)。因此又可以初步判斷是交換機(jī)和用戶PC之間的物理鏈路（電纜）問題。

此時(shí)在用戶端，連接所攜帶的DSP4000進(jìn)行電纜的測試，而現(xiàn)象是DSP4000的主機(jī)始終無法找到遠(yuǎn)端來進(jìn)行正常的測試（實(shí)際情況是由于電平太低造成）。于是在DSP4000的主機(jī)上進(jìn)行HDTDR測試來查找電纜問題，測試結(jié)果顯示電纜總長為34米，但在23米處有一個脈沖（阻抗異常）。這表明電纜在23米處有一個不連續(xù)點(diǎn)導(dǎo)致了阻抗異常的情況。經(jīng)過和小區(qū)網(wǎng)管人員確認(rèn)，在交換機(jī)和用戶之間有一個電纜中繼交接箱，但不清楚到用戶端到交接箱的具體距離為多少。于是來到交接箱，將交接箱通往交換機(jī)的跳線斷開，

再進(jìn)行HDTDR測試。測試的結(jié)果顯示電纜長度仍為34米，但在23米處的脈沖異常情況不存在了，似乎沒有了故障。重新連接上跳線，則又出現(xiàn)前面故障。

這時(shí)可以斷定故障肯定是發(fā)生在交接箱處。仔細(xì)檢查交接箱接線情況，發(fā)現(xiàn)到用戶家終端有兩根電纜（一根備用），兩根電纜都同時(shí)被接在交接箱插座后面，造成了并聯(lián)或橋接，斷開一根備用電纜，同時(shí)斷開到交換機(jī)的電纜連接，用DSP4000進(jìn)行測試，電纜長度為23米；接上到交換機(jī)的跳線，進(jìn)行測試，結(jié)果顯示電纜長度為59.6米，中間23米處無負(fù)脈沖現(xiàn)象，一切正常。在交換機(jī)處接上DSP4000遠(yuǎn)端，進(jìn)行認(rèn)證測試，結(jié)果通過。將電纜連接至交換機(jī)，此時(shí)用戶的PC可以正常上網(wǎng)。再檢查其他是用戶連接都是同樣的情況，將電纜連接修復(fù)后全部正常。

提示：

本案例中的一個基本問題是小區(qū)的綜合布線沒有進(jìn)行認(rèn)證測試。所以*基礎(chǔ)的電纜問題沒有提前被發(fā)現(xiàn)，從而導(dǎo)致了后期故障診斷浪費(fèi)了大量的時(shí)間。很多用戶不重視*基礎(chǔ)的電纜測試，而后果是故障診斷非常困難，而且非常費(fèi)時(shí)。

本案例中還有一個故障診斷的方法問題，這就是二分法則。在排除故障的時(shí)候一定要首先確認(rèn)故障的方向。通常將網(wǎng)絡(luò)的某個地方斷開，來判斷故障是在左側(cè)還是右側(cè)。從而迅速地將故障訪問縮小。然后再次進(jìn)行二分法，依此類推，逐步縮小故障范圍直至故障的具體位置。在上面的介紹中凡是用斜體字（紅色字）的地方都表明故障的二分位置。

在故障診斷的時(shí)候還有一個要特別注意的地方，這就是測試儀的測試位置。不論是電纜的故障診斷還是網(wǎng)絡(luò)的故障診斷，測試的結(jié)果和測試的位置有很大關(guān)系。測試位置決定了結(jié)果的判定。在不同位置測試的結(jié)果解釋不同。

欲了解更多FLUKE產(chǎn)品詳情訪問：http://www.mjrui.com/mjrui_Category_2058644_1.html

咨詢電話： 021-53084217-110
咨詢專線：18602120232

聯(lián)   系  人：丁小姐

傳真電話： 021-51685888 

聯(lián)系郵件： my1718.com@163.com  

公司名稱：上海麥聚瑞電子儀器有限公司